Du Kan Kræve En Fuld Kontant Refusion For Din Aflyste Flyvning

2024 Forfatter: Francis Oldridge | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-16 20:38

Det er opmuntrende at se, at mange virksomheder gør det rigtige for deres kunder og medarbejdere under denne hidtil usete pandemi. Reaktionen fra indenlandske flyselskaber har imidlertid været en anden sag. En af de mest åbenlyse måder, de i øjeblikket skræmmer på billetholdende passagerer, er kun at tilbyde flyvekuponer i stedet for de refusioner, de lovligt skylder.

I et nyt notat bekræftede det amerikanske Department of Transporation (DOT), at det har modtaget et alarmerende antal nye klager fra passagerer. Mange nægtes kontant refusion, selv for flyvninger, der blev væsentligt forsinket eller helt annulleret på grund af coronaviruspandemien. Nogle større flyselskaber fortæller fejlagtigt passagerer, at de kun er berettiget til at modtage kreditter eller flykuponer til fremtidige rejser. DOT siger klart, at dette er i strid med transportkontrakten (den juridisk bindende aftale mellem flyselskab og passager på hver flyvning). Med deres ord:

”Luftfartsselskabernes mangeårige forpligtelse til at yde refusion for fly, som luftfartsselskaber annullerer eller væsentligt forsinker, ophører ikke, når flyforstyrrelserne er uden for luftfartsselskabets kontrol (f.eks. Som følge af offentlige begrænsninger) … Afdelingen ser fortsat enhver kontrakt om transportbestemmelser eller luftfartspolitik, der foregiver at nægte tilbagebetaling til passagerer, når luftfartsselskabet aflyser flyvning, foretager en væsentlig tidsændring eller forsinker flyvningen væsentligt i strid med luftfartsselskabernes forpligtelse, der kan udsætte luftfartsselskabet for en håndhævelsesaktion.”

Kort sagt, hvis din flyvning er aflyst eller er meget forsinket, har du ret til refusion. Periode. Ethvert flyselskab, der nægter passagerer andet end fuld refusion, er i strid med loven. Nøglespørgsmålet er selvfølgelig, om din særlige situation garanterer refusion, kupon eller ingen af dem. Lad os se på få almindelige scenarier:

Hvis du købte din billet direkte gennem flyselskabet, og flyselskabet aflyste din flyrejse: Du har ret til refusion i henhold til din oprindelige betaling. Dette gælder for flyvninger fra og inden for USA, Den Europæiske Union og Det Forenede Kongerige. Desværre sluttede den canadiske regering sig med luftfartsselskaberne om dette. Ticketerede passagerer med planer om at flyve inden for Canadare ude af held.

Hvis du har købt din billet direkte gennem flyselskabet, men du ikke kan eller vælger ikke at flyve: Juridisk set er flyselskaber inden for deres ret til at tilbyde kuponer og intet mere. I lyset af pandemien har mange lempet deres traditionelt stive ændringer eller afbestillingspolitikker for at give passagerer mulighed for at anmode om refusion. Det er helt op til flyselskabet. Disse politikker ændrer sig næsten dagligt, så den bedste ting at gøre i denne situation er at kontakte flyselskabet direkte. Det kan betale sig at vente så længe som muligt. Da mange stater og byer udvider eller udvider hjemmeordrer, annulleres flere og flere ruter. Hvis du har råd til at vente, og din uønskede flyvning i sidste ende annulleres, har du muligvis ret til fuld refusion.

Hvis du har købt din billet via et tredjepartsbookingside: Dette komplicerer tingene lidt, men ikke meget. Typisk er fly, der er booket via websteder som Expediand Orbitz, udfordrende at ændre eller annullere. Den igangværende pandemi har dog ændret det. De fleste flyselskaber behandler billetter købt via tredjepartssider som om de var reserveret direkte hos flyselskabet. Uanset om flyselskabet aflyser din flyrejse, eller om du vælger ikke at flyve - selv med tredjepartsbooking - skal de samme regler ovenfor gælde.

Sådan sikres din flyrestitution

Din første fremgangsmåde er at prøve at annullere eller ændre dine rejseplaner direkte via flyselskabets hjemmeside. Historisk set har mange med vilje gjort denne proces kedelig, da det er i deres bedste interesse at gøre det så vanskeligt som muligt ved at tvinge dig til at tage telefonen og ringe. Lige nu rapporterer imidlertid mange kunder tilbageholdelsestider eller mere. Hvis du finder ud af, at dette er tilfældet, skal du kontakte flyselskabet via Twitter. De fleste større flyselskaber sender kundeserviceanmodninger og klager direkte via Twitter, og nogle gange kan svaret være næsten øjeblikkeligt.

Hvis dit flyselskab er særligt stædig med ikke at overholde dine krav, er du velkommen til at citere kundeserviceagenten DOT-notatet ovenfor. Truer med at indgive en formel klage til Department of Transporation, hvis det er nødvendigt. Instituttets ord er endelige, og de tager kundeklager alvorligt. Hvis alt andet fejler, kan du altid bestride afgiften med dit kreditkortselskab.